Producten en diensten

Kwaliteitsverbetering in ICT

Kwaliteitsverbetering is een voortdurend streven. Of het nu gaat om onze dienstverlening, de uitvoering van onze processen of om de informatievoorziening.

Maar in de praktijk kunt u als kwaliteits- of ICT-manager tegen de volgende vragen aanlopen: de wil is er, maar hoe kom ik verder? Waar sta ik? Wat moet ik oppakken? Wat heeft prioriteit?

Bij dat soort vragen biedt dit boek hulp. Het geeft een praktisch overzicht van de verschillende kwaliteitsmodellen. Daarmee kunt u het juiste kwaliteitsmodel voor uw situatie kiezen zodat u doelgericht en efficiënt kunt werken.

Aan de hand van de Deming Circle-methode (‘plan-do-check-act’) wordt elk model besproken. Per model komen aan bod: de theorie, een uitgebreide beschrijving, de voor- en nadelen, best practices en de conclusie.