Producten en diensten

Facilitaire Kengetallen Handboek

De informatie over kengetallen en benchmarking is zeer specifiek en heeft inmiddels – mede door de NEN 2748 – een grote importantie in het vakgebied gekregen. In dit handboek wordt het ‘waarom’, ‘waartoe’ en ‘hoe’ van facilitaire benchmarking helder beschreven door mensen die praktijkervaring hebben met dit onderwerp.

Dit losbladige naslagwerk informeert u over de trends en effecten van facilitaire kengetallen, over het ontstaan en de kenmerken van benchmarken en over klanttevredenheidsonderzoeken. Ook bevat het handboek enkele verhalen uit de praktijk. Naast achtergrondinformatie en interviews zijn eveneens de vragenlijsten en de kengetallen in dit handboek gepubliceerd. Zo kunt u zich een beeld vormen van de theorie en de praktijk van de facilitaire benchmarking.

Met dit handboek heeft u een ijzersterke ‘tool’ in handen om de directie en de rest van de organisatie te overtuigen van de toegevoegde waarde van het vakgebied!