FAQ

Hieronder vindt u een overzicht van de meestgestelde vragen aan onze klantenservice. Staat uw vraag er niet bij? Bel ons op (020) 582 66 66 of mail ons.

Bestellen

Bestellen via WEKA.nl gaat snel, eenvoudig en veilig:

  1. Druk op de bestelknop bij de uitgave van uw keuze.
  2. Uw krijgt nu een overzicht van de produkten in uw winkelwagentje te zien. U kunt doorgaan met winkelen door te klikken op de knop 'Verder winkelen'. U kunt dan altijd terugkeren naar het winkelwagentje door op de link 'winkelwagentje' te klikken rechtsboven op uw scherm.
    U kunt er ook voor kiezen de bestelling af te ronden. Kies in dat geval de knop 'Ga door met bestellen'.
  3. Controleer uw bestelling en vul uw gegevens in.
  4. Druk op 'Bestellen'.
  5. Wij sturen uw bestelling zo snel mogelijk toe. Als u een directe bestelling hebt geplaatst, dan ontvangt uw crediteurenadministratie tegelijkertijd met de zending een factuur. Bij een zichtzending werkt het anders: als wij uw bestelling niet retour ontvangen, sturen wij uw crediteurenadministratie na drie weken automatisch een factuur.

Wat u verder moet weten:

  • Bent u onverhoopt niet tevreden over ons product? U kunt het dan binnen 14 dagen, in de originele verpakking en met bijgeleverde pakbon, aan ons retourneren. Wij stellen het op prijs als u de bijgeleverde retourkaart invult, zodat wij onze producten en/of service kunnen verbeteren.
  • Op al onze koopovereenkomsten zijn onze algemene verkoopvoorwaarden van toepassing. Alle prijzen die we op deze site noemen zijn exclusief BTW en verzendkosten, tenzij anders vermeld.
  • Hebt u nog vragen over bestellen via deze site? Onze klantenservice staat u graag te woord op telefoonnummer (020) 582 66 66.
Alle prijzen die we noemen op deze site zijn exclusief verzendkosten en BTW, tenzij anders vermeld. In de factuur die uw administratie ontvangt zijn deze bedragen wel verwerkt. Hoe hoog de verzendkosten zijn, hangt af van het gewicht van de uitgave die u bestelt. Rekent u op gemiddeld 5 tot 6% van de productprijs (exclusief BTW). Voor boeken geldt het BTW-percentage van 6%. Als u een praktijkpakket bestelt, is op een deel van het aankoopbedrag het 19%-tarief (voor België: 21%) van toepassing. Dit omdat onze praktijkpakketten ook softwareproducten bevatten - daar geldt het hoge BTW-tarief voor.

Zichtzendingen

Vrijwel al onze uitgaven kunt u op zicht krijgen. Zo ziet u zelf welke voordelen ze u bieden. Mocht u na bezichtiging afzien van aanschaf, dan kunt u de uitgave binnen 14 dagen naar ons terugsturen. Zichtzendingen kunt u aanvragen via deze site. Ook kunt u contact opnemen met onze klantenservice: telefonisch (020 582 66 66) of via e-mail.

Als u overtuigd bent van de kwaliteit en voordelen van onze uitgave en uw zichtzending wilt behouden, dan hoeft u helemaal niets te doen. Als wij uw zichtzending namelijk binnen twee weken niet retour hebben ontvangen, sturen wij automatisch een factuur naar uw administratie en start automatisch het abonnement.
  • Woont u in Nederland? Stuur het pakket in de originele verpakking aan ons terug:
    WEKA Uitgeverij B.V.
    P/A Total Mail Service B.V.
    Rooseveltstraat 60
    2321 BM Leiden

    Vergeet niet de pakbon bij te voegen en de achterzijde van de garantiebewijskaart in te vullen. Hebt u nog vragen? Onze afdeling klantenservice staat voor u klaar: bel (020) 582 66 66 of mail.
  • Woont u in België? Stuur het pakket ongefrankeerd in de originele verpakking naar het volgende adres:
    WEKA Uitgeverij B.V.
    P/A F.S.M.
    Steenweg op Brussel 43
    1780 Wemmel
    (s.v.p. geen taxipost gebruiken)

    Vergeet niet de pakbon bij te voegen en de achterzijde van de kaart die u bij de zichtzending ontving in te vullen. Hebt u nog vragen? Onze afdeling klantenservice staat voor u klaar: bel + 31 20 582 66 66 of mail.

Facturen/herinneringen

Wij sturen u graag een kopiefactuur toe. Stuur ons een e-mail; vergeet daarbij niet uw klantnummer en factuurnummer te vermelden. Wij sturen u de kopiefactuur dan zo snel mogelijk toe.
Blijkbaar is er iets mis gegaan bij de ontvangst van uw boek, of hebben uw retourzending en onze rekening elkaar gekruist. Bel onze klantenservice even (020 582 66 66), dan lossen wij het meteen op.

Abonnementen/service

WEKA-abonnees zijn verzekerd van praktische informatie, afgestemd op hun specifieke informatiebehoefte. Zij ontvangen de juiste informatie, in de juiste vorm, op het juiste moment. Bovendien kunnen WEKA-abonnees basishandboeken met 15% korting bestellen!
Het abonnement start automatisch op het moment dat het basishandboek is gefactureerd. De abonnementsperiode wordt stilzwijgend verlengd als u niet hebt opgezegd.
U kunt uw abonnement - tot uiterlijk één maand voor het verstrijken van de abonnementsperiode - beëindigen door ons een brief (WEKA Uitgeverij B.V., Postbus 61196, 1005 HD, Amsterdam), e-mail of fax (020 582 66 99) te sturen. Vermeld hierbij uw klantnummer of adresgegevens, en de naam van de uitgave.
Neem telefonisch contact op met onze klantenservice (020 582 66 66) of stuur ons een e-mail. Geef daarbij aan om welk boek en welk hoofdstuk of paragraaf het gaat. Onze klantenservice stuurt u vervolgens de ontbrekende pagina's toe.
Wij sturen u de invoeginstructies graag na. Stuur een e-mail naar onze klantenservice met vermelding van uw klantnummer of adresgegevens, de naam van de uitgave en het nummer van de actualisering. U ontvangt de invoeginstructie dan per post of fax.
Ja, wij sturen u graag een extra ringband toe. Een ringband kost € 7,95 (exclusief BTW en portokosten). Stuur daarvoor een e-mail naar onze klantenservice, met vermelding van uw klantnummer of adresgegevens en de naam van de uitgave.
  • Dringende vragen
    Bijna al onze informatiepakketten hebben een helpdesk. Daar kunt u uw vraag stellen en krijgt u binnen een bepaald aantal werkdagen deskundig antwoord van een expert. In een van onze communicatie-uitingen kunt u vast terugvinden waar u ook alweer terecht kunt. Zo niet, dan kunt u ons natuurlijk ook altijd even bellen: 020 582 66 66.
  • Minder dringende zaken
    Bel (020 582 66 66) of e-mail ons! Wij brengen u in contact met de juiste persoon binnen WEKA, die u kan doorverwijzen naar een andere informatiebron en/of ervoor kan zorgen dat er in een van onze actualiseringen of uitgaven aandacht aan wordt besteed.

Overige

Op alle koopovereenkomsten die WEKA schriftelijk en mondeling sluit zijn onze algemene verkoopvoorwaarden van toepassing. Deze kunt u hier nalezen.
Wij kunnen onze praktische uitgaven alleen maken met auteurs die veel kennis en ervaring hebben en midden in het werkveld staan. Alleen zij kunnen onze klanten vanuit hun dagelijkse werkzaamheden het beste bijstaan met ideeën, ervaringen, tips en checklists. Wilt u uw kennis en ervaring delen? Bel dan 020 582 66 66 of stuur ons een e-mail, zodat wij u in contact kunnen brengen met de juiste persoon binnen WEKA.
Bel (020 582 66 66) of mail naar een van onze new-business-uitgevers. Wellicht kunnen zij het boek voor u maken! Anders kunnen wij voor u informeren bij onze andere WEKA-vestigingen.